Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez Wheel GuideMaster sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Krakowskiej 25, 31-066 Kraków, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789 (dalej: "Organizator").

2. Regulamin określa prawa i obowiązki Organizatora oraz Klientów korzystających z usług turystycznych.

3. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest równoznaczna z wyrażeniem zgody na jego postanowienia.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

• Organizator - Wheel GuideMaster sp. z o.o.
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Organizatora
• Usługa turystyczna - usługa przewodnicka, organizacja wycieczek, zwiedzanie z przewodnikiem
• Umowa - umowa zawarta między Organizatorem a Klientem na świadczenie usług turystycznych
• Rezerwacja - złożenie przez Klienta zamówienia na usługę turystyczną

§ 3. Zakres usług

1. Organizator świadczy następujące usługi turystyczne:

• Usługi przewodnickie po Polsce
• Organizacja wycieczek grupowych i indywidualnych
• Zwiedzanie zabytków i atrakcji turystycznych
• Usługi edukacyjne i kulturalne
• Konsultacje turystyczne

2. Szczegółowy zakres każdej usługi określany jest w umowie lub ofercie.

3. Organizator zastrzega sobie prawo do modyfikacji programu wycieczki z ważnych przyczyn, z zachowaniem jej głównego charakteru.

§ 4. Rezerwacja i zawieranie umów

1. Rezerwacja może być dokonana:

• Telefonicznie pod numerem +48 12 345 67 89
• Drogą elektroniczną na adres [email protected]
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Osobiście w siedzibie Organizatora

2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora.

3. Organizator przekaże Klientowi potwierdzenie rezerwacji wraz ze szczegółami usługi.

4. W przypadku braku miejsc Organizator niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

2. Płatność może być dokonana:

• Gotówką w siedzibie Organizatora
• Przelewem bankowym na rachunek Organizatora
• Kartą płatniczą (w przypadku usług płatnych online)

3. W przypadku wycieczek grupowych wymagana jest wpłata zaliczki w wysokości 30% ceny, nie później niż 7 dni od potwierdzenia rezerwacji.

4. Pozostała część płatności powinna być uregulowana nie później niż 3 dni przed rozpoczęciem usługi.

5. Brak terminowej płatności uprawnia Organizatora do anulowania rezerwacji.

§ 6. Rezygnacja i anulowanie

1. Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie przed jej rozpoczęciem.

2. W przypadku rezygnacji Klienta stosuje się następujące opłaty manipulacyjne:

• Do 30 dni przed usługą - 0% ceny
• Od 29 do 15 dni przed usługą - 25% ceny
• Od 14 do 7 dni przed usługą - 50% ceny
• Od 6 do 3 dni przed usługą - 75% ceny
• Mniej niż 3 dni przed usługą - 100% ceny

3. Organizator może anulować usługę w przypadku:

• Zbyt małej liczby uczestników (minimum 4 osoby dla wycieczek grupowych)
• Nieprzewidzianych okoliczności uniemożliwiających świadczenie usługi
• Siły wyższej

4. W przypadku anulowania przez Organizatora, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.

§ 7. Obowiązki stron

1. Obowiązki Organizatora:

• Świadczenie usług zgodnie z umową
• Zapewnienie wykwalifikowanych przewodników
• Informowanie o zmianach w programie
• Zapewnienie bezpieczeństwa uczestników w ramach możliwości

2. Obowiązki Klienta:

• Terminowe uregulowanie płatności
• Przestrzeganie zaleceń przewodnika
• Odpowiednie zachowanie podczas wycieczki
• Poinformowanie o ograniczeniach zdrowotnych

§ 8. Odpowiedzialność

1. Organizator odpowiada za szkody powstałe z jego winy w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe z winy Klienta
• Rzeczy pozostawione bez opieki
• Opóźnienia spowodowane czynnikami zewnętrznymi
• Skutki zdarzeń losowych i siły wyższej

3. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy.

4. Zaleca się wykupienie ubezpieczenia turystycznego.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące jakości usług należy zgłaszać:

• W czasie trwania usługi - bezpośrednio do przewodnika
• Po zakończeniu usługi - w terminie 30 dni na adres: [email protected]

2. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis przedmiotu reklamacji
• Datę i miejsce zdarzenia
• Żądanie Klienta

3. Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na piśmie lub drogą elektroniczną.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Organizator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO.

2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do świadczenia usług.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 czerwca 2025 roku.

2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani na stronie internetowej.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.

4. Spory wynikające z umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.

5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.